شرایط و قوانین استفاده از وب‌سایت فروشگاهی برزان
کاربر گرامی، جهت استفادۀ بهینه از وب‌سایت فروشگاهی برزان، لطفاً موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود کاربر به وب‌سایت برزان، استفاده از پروفایل شخصی، نحوۀ استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش خرید به‌معنی پذیرفتن کامل کلیۀ شرایط و قوانین برزان ازسوی کاربر است.
.
.
قوانین عمومی
کلیۀ اصول و فرآیند کاری برزان منطبق با قوانین ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. درصورتی که در آینده در قوانین مندرج، رویهها و خدمات برزان تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و کاربر توافق می‌کند که استفادۀ مستمر از وب‌سایت به‌معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
.
.
ارتباطات الکترونیکی
استفاده از وب‌سایت برزان، ثبت سفارش و ارسال پیام، به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود و درصورتی که درخواست شما با رعایت کلیۀ اصول و رویهها باشد، کاربر موافقت می‌کند که برزان به‌صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست او پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تأیید مشتری است و همۀ مکاتبات و پاسخ‌های برزان ازطریق آنها صورت می‌گیرد.
ممکن است برزان برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار و خدمات، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. درصورتی که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامۀ برزان را در پروفایل خود لغو کنند. عدم اقدام جهت لغو، به‌منزلۀ موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض می‌باشد.
توجه داشته باشید که ۵۰۰۰۱۰۷۰۷۰۰۷۰۱ شماره‌ای است که برزان ازطریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان برزان، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام برزان است. درصورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@barzaan.com اطلاع دهید.
.
.
سیاست حریم خصوصی کاربران
اطلاعات شخصی هر فرد بخشی از حریم خصوصی او تلقی می‌شود. برزان خود را متعهد می‌داند که حریم خصوصی کاربران خود را کاملاً حفظ کند.
برزان برای ثبت سفارش، ثبت دیدگاه یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت، اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدمات امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد.
برای پردازش و ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نشانی، شمارۀ تلفن و ایمیل مورد نیاز است و چون کلیۀ فعالیت‌های برزان قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرآیند خرید، فاکتور رسمی و بنا به درخواست مشتریان حقوقی گواهی ارزش افزوده صادر می‌شود؛ از این‌رو واردکردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی (حقوقی) لازم است.
یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تأیید مشتری است و همۀ مکاتبات و پاسخ‌های برزان ازطریق آنها صورت می‌گیرد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزلۀ تأیید صحت آنها است و درصورتی که موارد فوق به‌صورت صحیح یا کامل درج نشده‌باشد، برزان برای اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان می‌توانند نام، نشانی و تلفن شخص دیگری را برای تحویل‌گرفتن سفارش وارد کنند و برزان فقط برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
پرداخت‌های آنلاین ازطریق درگاه بانکی انجام می‌شود و حفظ امنیت اطلاعات حساب مشتری توسط بانک مربوطه تضمین شده‌است.
.
.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
در برزان امکان سفارشگذاری در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز وجود دارد اما کلیۀ سفارشهای ثبت‌شده، در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است.
– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت برزان به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. برزان همواره در ارسال و تحویل سفارشهای ثبت‌شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، درصورتی که موجودی محصولی در برزان به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق لغوکردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای برزان محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به‌جای کالای ناموجودشده ، محصول دیگری را جایگزین کند.
درصورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
درصورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت برزان، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری، برای برزان محفوظ است. برزان در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت برزان می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره‌های موبایل و ثابت توسط مشتری، به‌منزلۀ تأیید صحت آنها است و درصورتی که این موارد به‌صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، برزان جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، نشانی و تلفن شخص دیگری را برای تحویل‌گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت‌شده باشد، تحویل‌گیرندۀ سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین، تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر ازجمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبه‌رو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که برزان هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده‌است، ندارد.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
.
.
شرایط و بازۀ زمانی مجاز برای بازگرداندن کالا
شما می‌توانید به دلایل زیر کالا یا کل سفارش خود را به فروشگاه برزان بازگردانید:
– انصراف از خرید؛ اگر شما به هر دلیلی از خرید خود منصرف شده و کالای خریداری‌شده را از بسته‌بندی خارج نکرده باشید، تا ۴۸ ساعت فرصت دارید که پس از هماهنگی با با واحد پشتیبانی برزان، کالا را به فروشگاه بازگردانید. شایان ذکر است که درصورت انصراف از خرید، هزینۀ بازگرداندن کالا بر عهدۀ مشتری است.
- مغایرت و یا وجود ایراد و آسیب‌دیدگی در کالا؛ اگر مشخصات کالای تحویل‌شده با تصاویر و اطلاعات موجود در وب‌سایت مغایرت داشته باشد و یا کالا دارای عیب یا آسب‌دیدگی پیش از تحویل باشد، تا ۴۸ ساعت فرصت دارید که پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی برزان، کالا را به فروشگاه بازگردانید. درصورت تأیید این موضوع ازسوی کارشناسان برزان، ما حداکثر ظرف سه روز کاری نسبت به ارسال کالای همسان اقدام می‌کنیم و درصورتی‌که کالای مورد نظر در فروشگاه موجود نباشد، به انتخاب شما با کالای مشابه تعویض کرده و یا کل وجه پرداختی را به شما عودت می‌دهیم. در این مورد، فروشگاه هزینۀ بازگرداندن کالا و نیز هزینۀ ارسال کالای تعویض‌شده را برعهده خواهد گرفت.
چنان‌چه ایراد فنی مورد تأیید کارشناسان برزان قرار نگیرد، هزینه‌های بازگرداندن و ارسال مجدد کالا بر عهدۀ مشتری خواهد بود.
لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی برزان جداً خودداری کنید و با یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– با کارشناسان پشتیبانی برزان به شمارۀ ۰۲۱۶۶۹۲۹۷۴۶ تماس بگیرید. با اعلام شمارۀ پیگیری سفارش خود، هماهنگی لازم را برای بازگرداندن کالا انجام دهید.
– در صفحۀ تماس با ما، پیام خود را ازطریق فرم مربوطه ارسال کنید تا کارشناسان برزان هماهنگی لازم را برای بازگرداندن کالا ایجاد کنند.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود بهخوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
کالای مرجوعی را ازطریق پست پیشتاز به نشانی تهران، خیابان جمهوری، خیابان آذربایجان، حد فاصل باستان و آذربایجان، کوچۀ ثبوتی، پلاک ۱۳، واحد ۴ ارسال کرده و تصویر باکیفیت رسید پستی را به ایمیل Info@barzaan.com بفرستید.
اگر ساکن تهران هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می‌توانید ازطریق پست پیشتاز و یا پیک موتوری اقدام کنید.
درصورت «انصراف از خرید» و مرجوع‌نمودن سفارش، هزینۀ بازگرداندن کالا برعهدۀ مشتری است.
درصورت «مغایرت کالا با کالای موجود در سایت» و یا «وجود ایراد و آسیب‌دیدگی پیش از تحویل» و تأیید این موضوع توسط کارشناسان فروشگاه، هزینۀ بازگرداندن کالا برعهدۀ برزان است.
.
.
قیمت‌گذاری محصولات
قیمت‌گذاری در برزان مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمت‌های ارائه‌شده برای کالاها در برزان غالباً توسط تولیدکنندۀ آن محصول تعیین میشوند. فروشگاه صنایع دستی برزان در به‌روزبودن قیمت‌های سایت سعی تمام را دارد.
در مواردی بسیار نادر و درصورت وجود نوسان در بازار و یا اشتباه در قیمت‌گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، برزان موظف است در اسرع وقت این موضوع را به مشتریِ سفارشدهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو کند.
حداکثر فاصلۀ زمانی قابل قبول بین سفارش و واریز وجه، ۲ روز است؛ بنابراین تغییر مبلغ کالا، (به‌علت خرید جدید فروشگاه) پس از این تاریخ به عهدۀ خریدار است.
در مواردی که محصول دارای تخفیف باشد، مبلغ تخفیف در مشخصات آن محصول درج شده‌است.
درحال حاضر هیچ‌گونه مالیاتی روی قیمت محصولات این فروشگاه اینترنتی اعمال نمی‌شود.
.
.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در برزان، اشتراک‌گذاری تجربۀ خرید و کاربری محصولات خریداری‌شده است. بدیهی است بخش نظرات برزان با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تأیید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. برزان در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی برزان دربارۀ محتوای نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایۀ انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران به‌شرح زیر است:
– فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفادۀ مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
– برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.- نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفادۀ عملی و تجربۀ شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
– نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
– جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
– با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
– کاربران ارسال‌کنندۀ نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
-همۀ کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
– در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق دربارۀ قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
– با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید.
قت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
– تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
-کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از برزان را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را دربارۀ سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
.
.
محتوا و مالکیت معنوی
همۀ مطالب در دسترس ازطریق هر یک از خدمات برزان، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیۀ محتوای تولید‌شده توسط برزان، جزئی از اموال برزان محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار برزان است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای برزان محفوظ میدارد.
نقل مطالب از این وب‌سایت برای رسانه‌های اینترنتی تنها با ذکر منبع و درج لینک، آزاد است. استفاده از مطالب و تصاویر این پایگاه در رسانه‌های چاپی، منوط به اجازۀ کتبی از مؤسسۀ پژوهش هنر برزان است.
این وب‌سایت ممکن است به دلایل گوناگون، شامل پیوندهایی به وب‌سایت‌های دیگر باشد. وب‌سایت‌های پیوندداده‌شده از درون سایت ما، تحت کنترل، نظارت و مسئولیت ما نیست و این پیوندها به منزلۀ تأیید تمام مطالب آنها نمی‌باشد.
اطلاعات، نرم‌افزار، محصولات و خدمات ارائه‌شده در وب‌سایت ما ممکن است شامل خطاهای گرافیکی یا برنامه‌نویسی باشد. به‌صورت دوره‌ای تغییراتی به این اطلاعات اعمال خواهد شد. همچنین مؤسسۀ برزان ممکن است به منظور توسعه، برنامۀ آن را ویرایش نمایند.
